Tagastamispoliitika

В

Ettevõttes SIA TORANS (Registrinumber: 40003613318) püüame tagada klientide rahulolu ja läbipaistvuse kõigis tehingutes. See Tagastuspoliitika kirjeldab teie õigusi ja kohustusi ostetud kauba tagastamisel.

1. Taganemisõigus

1.1. Vastavalt Tarbijaõiguste kaitse seadusele ja Vabariigi Valitsuse määrusele nr 255 on Kliendil õigus lepingust taganeda ja toode tagastada 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
1.2. Taganemisõiguse kasutamiseks peab Klient teavitama Müüjat kirjalikult, täites ja esitades Tagastusvormi 14 päeva jooksul.
1.3. Tagastatav kaup peab olema kasutamata, kahjustamata ja originaalses suletud pakendis. Kõik sildid, turvaplommid või kaitsekiled peavad olema puutumatud ja rikkumata.
1.4. Klient katab tagastamise kulud, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjuseks on vale või mittevastava toote kohaletoimetamine.
1.5. Kaubad tuleb Müüjale tagastada 14 (neljateistkümne) päeva jooksul pärast kirjaliku taganemisteate esitamist. Tähtaega loetakse järgitud, kui kaup on enne tähtaja lõppu üle antud kullerile või postiteenusele.
1.6. Müüjal on õigus raha mitte tagastada, kuni kaup on vastu võetud ja kontrollitud vastavuse osas tagastustingimustele.
1.7. Kui tagastatud kaup on kasutatud, avatud või kahjustatud, võib Müüja raha tagastamisest täielikult või osaliselt keelduda.
1.8. Müüja tagastab kauba hinna 14 kalendripäeva jooksul alates tagastatud kauba kättesaamisest.
1.9. Raha tagastatakse sama makseviisi kaudu, mida kasutati esialgse tehingu tegemiseks, kui ei ole kokku lepitud teisiti. Raha tagastamise eest lisatasu ei võeta.
1.10. Kui oli pakutud tasuta kohaletoimetamist ja Klient tagastab osa või kogu tellimuse, on Müüjal õigus esialgse kohaletoimetamise kulud maha arvata tagastatavast summast.

2. Tagastamisõigus ei kehti

Vastavalt Vabariigi Valitsuse määrusele nr 255 ei kohaldata taganemisõigust järgmistel juhtudel:

• Kaup on kergesti riknev või on lühikese säilivusajaga;
• Pakend on avatud toodetel, mis tervise- või hügieenilistel põhjustel ei ole tagastatavad;
• Toode on pärast kohaletoimetamist pöördumatult segunenud teiste kaupadega oma olemuse tõttu;
• Kaubad on isikliku hoolduse või hügieenitooted, sealhulgas kosmeetika, mis on avatud või kasutatud;
• Kaubad on eritellimusel valmistatud või selgelt personaliseeritud vastavalt Kliendi nõuetele;
• Toote kasutamist või seisukorda ei ole võimalik kontrollida;
• Toote säilivusaeg oluliselt sõltub pakendi avamise kuupäevast;
• Kaup on kahjustatud Kliendi poolt pärast kohaletoimetamist;
• Toidulisandid, retseptita ravimid ja meditsiiniseadmed, mis vajavad eritingimustes hoiustamist (niiskus, valgus, temperatuur) vastavalt Vabariigi Valitsuse määrusele nr 416 „Ravimite jaotamise ja kvaliteedi kontrolli kord”.

Taganemisõigus ei kehti juriidilistele isikutele või kui kaup on mõeldud professionaalseks või äriliseks kasutamiseks.

3. Kaebuse esitamine

Kui arvate, et toode on defektne või ei vasta kirjeldatud spetsifikatsioonidele, võtke meiega ühendust e-posti teel: info@lorande.com

Palun lisage:

• Selge probleemi kirjeldus
• Tellimuse number ja toote nimetus
• Teie kontaktandmed

Me vaatame teie kaebuse läbi ja vastame 3 tööpäeva jooksul.

Kliendil on ka õigus esitada kaebus Tarbijaõiguste kaitse keskusele (PTAC) või pöörduda vaidluse lahendamiseks Tarbija vaidluste lahendamise komisjoni Lätis.