Возврат

В

В компании SIA TORANS (Регистрационный номер: 40003613318) мы стремимся обеспечить удовлетворенность клиентов и прозрачность во всех сделках. Данная Политика возврата определяет ваши права и обязанности при возврате приобретённых товаров.

1. Право на отказ от договора

1.1. В соответствии с Законом о защите прав потребителей и Постановлением Кабинета Министров № 255 Клиент имеет право отказаться от договора и вернуть товар в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения товара.
1.2. Для осуществления права на отказ Клиент обязан уведомить Продавца в письменной форме, заполнив и отправив Форму возврата в течение 14 дней.
1.3. Возвращаемые товары должны быть неиспользованными, неповреждёнными и находиться в оригинальной запечатанной упаковке. Любые этикетки, защитные пломбы или плёнки не должны быть удалены или повреждены.
1.4. Клиент оплачивает стоимость обратной пересылки, если только причиной возврата не является доставка товара, не соответствующего заказу.
1.5. Товары должны быть возвращены Продавцу в течение 14 (четырнадцати) дней после подачи письменного уведомления об отказе. Срок считается соблюдённым, если товар передан курьеру или почтовой службе до истечения 14 дней.
1.6. Продавец оставляет за собой право не возвращать денежные средства до момента получения и проверки товара на соответствие условиям возврата.
1.7. Если возвращённый товар оказался использованным, вскрытым или повреждённым, Продавец может отказать в возврате частично или полностью.
1.8. Продавец вернёт стоимость возвращённых товаров в течение 14 календарных дней с момента получения товара.
1.9. Возврат средств будет произведён тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной покупке, если иное не согласовано. Дополнительные комиссии за возврат не взимаются.
1.10. Если предоставлялась бесплатная доставка и Клиент возвращает часть или весь заказ, Продавец оставляет за собой право удержать стоимость первоначальной доставки из суммы возврата.

2. Случаи, когда возврат не принимается

В соответствии с Постановлением Кабинета Министров № 255 право на отказ не распространяется на следующие случаи:

• Товар является скоропортящимся или имеет короткий срок годности;
• Упаковка вскрыта у товаров, которые по соображениям гигиены или здоровья не подлежат возврату;
• Товар после доставки был необратимо смешан с другими вещами в силу своей природы;
• Товары являются предметами личной гигиены и ухода, включая косметику, которые были вскрыты или использованы;
• Товары являются изготовленными на заказ или явно персонализированными под требования Клиента;
• Использование или состояние товара невозможно проверить;
• Срок годности товара существенно зависит от даты вскрытия упаковки;
• Товар был повреждён Клиентом после доставки;
• Пищевые добавки, безрецептурные лекарства и медицинские изделия, которые требуют особых условий хранения (влажность, свет, температура) в соответствии с Постановлением Кабинета Министров № 416 «Порядок распространения и контроля качества лекарственных средств».

Право на отказ не распространяется на юридические лица или если товары предназначены для профессионального или коммерческого использования.

3. Подача жалобы

Если вы считаете, что товар имеет дефект или не соответствует заявленным характеристикам, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: info@lorande.com

Пожалуйста, укажите:

• Подробное описание проблемы
• Номер заказа и название товара
• Ваши контактные данные

Мы рассмотрим вашу жалобу и ответим в течение 3 рабочих дней.

Клиент также имеет право подать жалобу в Центр защиты прав потребителей (PTAC) или передать спор в Комиссию по решению потребительских споров в Латвии.